מאמרים

במהלך חודש מרץ 10, מצאתי פתק בתיבת הדואר "יש לי קונה לדירה שלכם צרו קשר". הפתק היה ממשרד תיווך מסוים, ולאור ניסיון טוב בסה"כ עם משרדי תיווך (אם כי היה בהמשך גם ניסיון לא כלך-כך טוב...), בכל מיני קונסטלציות (מכירה, קניה, השכרה של דירה), החלטתי ששווה לפחות לבדוק במה בדיוק מדובר. בירור מהיר העלה, שהייתה זו פרסומת, שמטרתה הגדלת מאגר הלקוחות של משרד התיווך, שחילק אותה בכל תיבות הדואר בשכונה... למרבה השמחה התברר גם, שבשל עלייה משמעותית במחירי הנדל"ן בחיפה, עיר המגורים שלנו, שווי הנכס האמיר, ולמעשה, ניתן יהיה להשיג עליו תשואה יפה. פתאום נוצרה הזדמנות לא צפויה, ועימה הגיעו גם ההתלבטויות... האם לקפוץ על ...

נקודה למחשבה מס.1: קשרי לקוחות הם הדבר החשוב ביותר בעסק שלכם! ללא לקוחות, אין לעסק שלכם זכות קיום. שווה להשקיע משאבים בהבנת הלקוחות שלכם, בסלילת הדרך שתקל עליהם לרכוש מכם מוצרים ושירותים, וביצירת חוויית רכישה טובה. כמו כן, חשוב להקשיב ללקוחות שלכם, גם במצבים לא נעימים, כשהם מתלוננים ואינם מרוצים. נקודה למחשבה מס.2: לקוחות מפרגנים, הם ערוץ השיווק הטוב ביותר לעסק שלכם! לקוחות מרוצים הם השגרירים הטובים ביותר שלכם, של העסק, מוצריו ושירותיו. הם שומרים על נאמנות גבוהה, ושמחים לחלוק עם אחרים את החוויה הטובה שעברו. לכן, שאפו לקיים קשרי לקוחות תקינים, הממקמים את הלקוח - צרכיו ורצונותיו, במרכז. זאת, תוך הענקת ...

"אין לי כסף", "אני צעיר/ה מידי", "אני זקן/ה מידי", "בן/ת הזוג לא נות/ןת לי", "הילדים לא מאפשרים", "ההורים לא תמכו בי כפי שהיו צריכים", "השותף שלי עשה לי עוול", "הממשלה לא עושה את עבודתה", "זה פשוט בלתי אפשרי" .... אנו "יודעים בוודאות", למה הגשמת החלומות שלנו קשה, עד כדי לא אפשרית. ויש לנו נימוקים רבים "להוכיח" זאת. כעת... אני מזמינה אתכם להניח בצד את כל השאלות, החששות, ההתלבטויות והספקות (אל דאגה, כל אלו לא ילכו לשום מקום, וימשיכו להמתין לכם בסבלנות רבה...) ובמקום זאת - לנסות לאמץ לכם למשך 30 יום, חשיבה קצת אחרת. בכל פעם, שעולה מחשבה "מחלישה" או מעכבת שכזו, פשוט ...