רעיונות לעבודה מהביתמאמר זה מוקדש לכל המתלבטים/ות השואלים/ות "במה אפשר לעבוד מהבית"? שכן, עבור רבים החולמים לעבוד מהבית, זוהי השאלה המעניינת ביותר.
אולם למעשה, ישנם דברים נוספים, חשובים לא פחות, שראוי לתת עליהם את הדעת, רגע לפני שאתם מגשימים את החלום לעבוד מהבית.
למאמר בנושא דברים שכדאי לדעת על עבודה מהביתהתשובה על השאלה "במה אפשר לעבוד מהבית"? היא "בהמון עיסוקים"! באופן אידיאלי, אני מאמינה שנכון להחליט במה רוצים לעסוק ואז לבדוק האם וכיצד נכון לעשות לבנות עסק מהבית. יחד עם זאת, בהחלט אפשר לעשות גם את " הדרך ההפוכה", כלומר, להחליט שרוצים לעבוד בבית ואז לחפש את העיסוק שיאפשר זאת.
אני מקווה שהרשימה הבאה תיתן לכם מספר רעיונות או לפחות השראה למצוא את הדרך הנכונה עבורכם אישית, לעבוד מהבית. ובכל מקרה, בכל תחום שאתם בוחרים לעבוד בו מהבית, זכרו שעליכם להגדיר זהות שיווקית ברורה לעסק שלכם ולפעול על-פי תוכנית פעילות שיווקית מסודרת בכדי להגדיל את הסיכויים לשווק את עסקכם בהצלחה.
הערה חשובה! במאמר זה, הכוונה ב"עבודה מהבית" אינה בהכרח לעבודה הנעשית במלואה מתוך הבית, אלא גם לכזו הכוללת יציאה מהבית באופן מלא או חלקי – אם היא יכולה להיות מתואמת ומנוהלת מהבית.
מסחר באינטרנט / משאבי אנוש / ספורט ובריאות / בישול, אפיה / תיווך / בע"ח / הריון, לידה, ילדים / הפקה, ארגון אירועים / טיפולי רפואה משלימה / קוסמטיקה וטיפוח / חיפוש ואיתור מידע, מידענות / שרותי משרד, מנהלה ואדמיניסטרציה / פרסום, שיווק, מכירות / עיצוב / כתיבה / הנחיית סדנאות וקבוצות / טיפול, חונכות / הדרכה, הוראה, יעוץ מקצועי / תיירות / ארגון וסדר / כלכלה, כספים / אופנה, סטיילינג / מחשב ואינטרנט / אמנות ויצירה / רעיונות כלליים לעבודה מהבית.
• עבודה מהבית – מסחר באינטרנט
הקמת חנות וירטואלית לייבוא / ייצוא ומכירת מוצרים שונים.
קניית ומכירת מוצרים ב-eBay עבור לקוחותיכם.
עבודה מהבית – משאבי אנוש
הכנת מועמדים/ות לראיונות עבודה
קישור בין עובדים פוטנציאליים לחברות המחפשות עובדים/ות
תיקון ושדרוג קורות-חיים
ניהול עובדים (עבור בעלי/ות עסקים קטנים ובינוניים)
• עבודה מהבית – ספורט , בריאות
אימוני כושר אישיים בבית הלקוח/ה
ליווי לקוחות ברכישת מוצרי מזון בסופר במסגרת הקניית הרגלי תזונה ואכילה בריאים
• עבודה מהבית – בישול, אפייה
הכנת ומכירת "חבילות מזון להקפאה" עבור משפחות אחרי לידה ו/או עם תינוקות קטנים
בישול בבית הלקוח – לאירועים מיוחדים, ארוחות רומנטיות
מכירת עוגות מעוצבות לאירועים וימי הולדת
ישנם קהלי יעד רבים הנדרשים למגבלות שונות בנושא המזון (כולל חולי צליאק, סכרת ועוד). אולי תרצו להציע את שירותי הבישול והאפייה לקהלים הללו? תוכלו לייחד את עצמכם בדרך זו וגם להקל מאוד על מי שנדרשים כיום להתפשרויות רבות בכל הקשור לנושא המזון והאוכל שהם רוכשים. פנייה לאגודות המייצגות קהלים אלו תוכל לאשר לכם האם באמת קיים צורך כזה והאם ביכולתכם לתת לו מענה.
הקמת קייטרינג – אפשרי גם כזה המתמחה בסוגי מזונות מסוימים או מתמחה במזון לאירועים ספציפיים
• עבודה מהבית – תיווך
בעלי/ות רישיון לתיווך במקרקעין? אולי תרצו לעבוד כיועצי/ות ומתווכי/ות נדל"ן מהבית
תיווך בין יזמים למשקיעים / מקורות מימון שונים
• עבודה מהבית – בע"ח
דוגיסיטר – שירותי שמרטפות וסיור לכלבים
מתן שירותים "ניידים" – למשל, "מספרה ניידת לכלבים"
יעוץ בכל הקשור לבחירת בעל-החיים המתאים ללקוחות הפוטנציאליים שלכם (למשל אם הם מעוניינים לרכוש כלב ויש תינוק בבית הם יידרשו לדעת איזה סוגי כלבים מתאימים לנסיבות הללו, על מה צריך להקפיד וממה להיזהר).
אילוף כלבים
• עבודה מהבית – הריון, לידה, ילדים
אחת הדאגות המרכזיות בחיים עם תינוק הינה נושא הבטיחות. אולי תוכלו לתת שירות הקשור בנושא זה? לדוגמה, הכנת הבית מההיבט הבטיחותי לקראת הגעת התינוק / ובהתאם לשלבי התפתחותו השונים? הדרכה בהתקנה נכונה של מכשירים ומוצרים כגון "בייבי סנס", או מושב בטיחות לרכב. רכישה וליווי בהתקנה ובשימוש של אביזרי בטיחות שונים (כגון סוגר למקרר / תנור / מגירות וכד').
הנחיית מפגשי אימהות ותינוקות אחרי לידה
טיפול בילדים
ניהול משפחתון
ליווי ותמיכה במהלך ההיריון והלידה
ליווי ותמיכה אחרי לידה
• עבודה מהבית – הפקה, ארגון אירועים
הפקת סדנאות – אנשי מקצוע רבים ישמחו אם תציעו להפיק להם סדנאות מקצועיות ושהם יוכלו רק "להגיע, להרצות וללכת הביתה"
הפקת אירועים לאנשים פרטיים וארגונים עסקיים, כגון חתונות, ימי הולדת, כנס מקצועי, ועוד
• עבודה מהבית – טיפולי רפואה משלימה
שיאצו, רפלקסולוגיה וכל סוגי הטיפולים, שאנשים עשויים לרצות לשלם בעבור קבלתם
מטפלים במגע, אולי תרצו להציע שירות ייחודי להורים הסובלים מכאבי גב בעקבות נשיאה מרובה של התינוק/ת והילד/ה שלהם?
• עבודה מהבית – קוסמטיקה וטיפוח
איפור מקצועי
עיצוב וטיפוח השיער
מתן טיפולי יופי בבית הלקוח/ה או בביתכם
מניקור / פדיקור
ואולי תרצו לפנות אל קהלי יעד מסוימים? למשל, "טיפוח בגיל ההתבגרות"? באמצעות מתן הרצאות ו/או הנחיית קבוצות המורכבות מאותם הקהלים? כולל הדגמות מעשיות של הטיפים לטיפוח נכון ואפקטיבי שיינתנו במפגש כזה.
• עבודה מהבית – חיפוש ואיתור מידע, מידענות
ככל שמקורות המידע הולכים ומתרבים, כך בהתאמה, אנחנו נזקקים ליותר זמן בכדי לאתר את המידע הרלוונטי לנו. לצרכים עסקיים, כגון הכנת תוכנית עסקית, סקירת הענף שפועלים בו (כולל מידע על המתחרים) יש צורך במידע שהוא גם איכותי ורציני ולשם כך נדרשת התמקצעות וניסיון רב. תחום חיפוש המידע עתיד להתפתח ולהתרחב והוא בהחלט מתאים לעבודה מהבית. לכן, כדאי לשקול כיצד תוכלו להשתלב בו, אם תחום זה קרוב לליבכם ומעניין אתכם.
חיפוש מידע הקשור למכרזים והזדמנויות עסקיות
חיפוש מידע להכנת "פרופילים עסקיים" (מידע על עסקים ובעליהם/ות למשל לטובת הכנה לפגישה)
חיפוש מידע על תערוכות, כנסים ואירועים
• עבודה מהבית – שרותי משרד, מנהלה ואדמיניסטרציה
הקלדת ספרים
תמלול קלטות
מענה לטלפונים נכנסים, ביצוע שיחות יוצאות
ניהול יומן פגישות
תיאום פגישות
הדפסה, הקלדה והזנת נתונים למחשב
ובאופן כללי מתן שירותי משרד ומזכירות , אפשרי גם בהתאם לקהלים ספציפיים. לדוגמה, עורכי דין שיש להם צרכים משרדיים ייחודיים בנוסף לשירותי המשרד הרגילים
• עבודה מהבית – פרסום, שיווק, מכירות
טלמיטינג – תיאום פגישות
טלמרקטינג – מכירה באמצעות הטלפון
מכירת שטחי פרסום עבור אתרי אינטרנט
תמיכה בשיווק עסקים – איתור לקוחות ושיתופי פעולה חדשים, פיתוח עסקי
יעוץ, ליווי וכתיבת תוכנית עסקית
יעוץ ותמיכה בניהול השיווק השוטף של העסק
מיתוג עסקים, אנשים, אירועים, מוצרים ושירותים
• עבודה מהבית – עיצוב
עיצוב פנים לבית ולמשרד
עיצוב גרפי (לוגואים, כרטיסי ביקור, ניירת משרדית ועוד)
שירותי שרטוט למעצבים ולאדריכלים
עיצוב שולחנות לאירועים
עיצוב אלבומים
עיצוב קופסאות ואריזות ייחודיות
עיצוב מוצרים מקרטון
עיצוב תכשיטים ואביזרים
• עבודה מהבית – כתיבה
עריכה לשונית, שכתוב והגהה
כתיבה עיתונאית
כתיבה פרסומית (קופי רייטינג – סלוגנים, מודעות לפרסום, פליירים ועוד)
כתיבת תכנים לאתרי אינטרנט
כתיבת נאומים / דרשות / טקסטים לאירועים
כתיבת מערכי שיעור / הרצאות
כתיבת מערכי הדרכה (למשל לארגונים עסקיים)
כתיבת ביוגרפיות וסיפורי חיים של אנשים
כתיבת תסריטים לסרטי תדמית קצרים
כתיבת ביקורות (מסעדות, ספרים ועוד)
כתיבת טור קבוע בנושא מקצועי שאתם מתמחים בו או כזה הקשור לתחביבכם או לניסיון חייכם
הוצאה לאור באינטרנט
• עבודה מהבית – אימון (coaching)
אימון לחיים
אימון לזוגיות
אימון לגיבוש הזהות האישית / המינית
אימון עסקי / שיווקי
אימון בכתיבה
אם התגברתם על חרדה כלשהי, ו/או עברתם "אירוע משנה חיים, "למשל, התמודדות עם שכול, תוכלו לאמן אחרים כיצד להתגבר על התנסות דומה
• עבודה מהבית – הנחיית סדנאות וקבוצות
ככלל, ניתן להציע סדנאות לקבוצות בכל תחום כמידת הדמיון, הניסיון, הידע והיכולת האישיים
סדנאות בישול לקהלי יעד שונים (ילדים, אנשים המפחדים לבשל ועוד)
סדנאות להכרות עם תחום היין
סדנאות לשיפוצים ותחזוקת הבית
סדנאות לטיפול ותחזוקת הרכב
סדנאות בתחום של תזונה נכונה
סדנאות בתחומים של "גוף ונפש"
סדנאות לאומנות ויצירה
• עבודה מהבית – טיפול, חונכות
עבודה סוציאלית
ליווי קהלי יעד שונים, כגון מבוגרים, ילדים (לביה"ס וחזרה או לגן הילדים), אנשים עם צרכים מיוחדים
ניהול קבוצות תמיכה בנושאים שונים ולקהלי יעד שונים
• עבודה מהבית – הדרכה, הוראה, יעוץ מקצועי
אולי תרצו ליצור קשר עם חברות המוכרות מוצרים שקרובים לליבכם (וכן גם לידע, הניסיון המקצועי והיכולת האישית…) ותראו האם תוכלו לשמש כ"מדריכים עצמאיים" מטעמם בכל הקשור להדרכת לקוחותיהם בשימוש והתקנת המוצר? (למשל, חנויות המוכרות מושבי בטיחות לרכב. קונים רבים אינם יודעים כיצד להתקין נכון את המושב ויעריכו מאוד תמיכה בנושא זה. אפשר לפנות לחנויות המציעות למכירה מוצרים אלו ולהציג את התועלת שתצמח עבורם, מרכישת שירותי ההדרכה המוצעים להם על-ידכם).
תמיכה בסטודנטים בהכנת עבודות / סמינריון / דוקטורט
הכרת המחשב והאינטרנט – הדרכה בעבודה על תוכנות שונות, יצירת מצגות, הכנת גרפים ועוד
יעוץ מקצועי יכול להינתן בכל תחום עיסוק שיש לכם בו ידע ו/או ניסיון מעשי (שילוב של השניים הוא כמובן האטרקטיבי ביותר…)
• עבודה מהבית – תיירות
תכנון מסלולי טיולים לקהלי יעד ספציפיים (למשל "אירופה על כיסא גלגלים", ארה"ב עם ילדים" וכד'), תוך מתן טיפים והנחיות שונות (מבחינה חוקית / התנהגות / מסורת) המקובלות במדינה אליה מתכוננים לנסוע.
את הנתונים והמידע שנאסף אפשר להציג בצורת מצגת / מארז איכותי ומכובד, ולשלוח ללקוחות באמצעות המייל, מבלי שתידרשו אפילו להיפגש עימם.
• עבודה מהבית – ארגון וסדר
סידור ארונות בגדים ו"הכנת הארון לעונה הבאה"
אריזה לפני מעבר דירה וסידור החפצים לאחריה
ניהול קבוצת תמיכה ל"בלגניסטים אנונימיים"
ייעול הסדר במשרד (תיוק, מיקום חפצים במקומות המתאימים ועוד)
ארגון החלל הביתי לטובת עבודה מהבית
סידור וארגון חללי הבית לשימוש פונקציונאלי, יעיל ונוח.
מתן שירות לסידור המחשב וייעול שיטות העבודה עימו.
• עבודה מהבית – כלכלה, כספים
עסקים רבים מתקשים בתמחור נכון של השירותים והמוצרים שהם מציעים, הן בשלב הכנת התוכנית העסקית והן בשלב מאוחר יותר, כשהשירות והמוצר כבר מוצעים בפועל ללקוחות. לכן, כדאי לחשוב על מתן שירות הנותן מענה לצורך זה.
איתור וגיוס משקיעים / מיפוי מקורות מימון, ליזמים ועסקים בתחילת דרכם
מנהל/ת חשבונות
יעוץ מס
סוכני/ות ביטוח
ניהול תיקי לקוחות בשוק ההון
יעוץ פיננסי
• עבודה מהבית – אופנה, סטיילינג
יש לכם טעם טוב בבגדים? יודעים היכן אפשר להשיג את ה"מציאה האחרונה" בתחום האופנה? אוהבים להתאים תכשיט לבגד? אולי תוכלו לנצל את הכישורים הללו להלביש נשים וגברים אחרים/ות. התאמת הצבעים הנכונים לכל מתלבש/ת, הכוונה לרכישת בגדים התואמים לגזרה הם רק חלק ממה שמכונה "סטיילינג.
בנוסף לייעוץ אופנה והלבשה אישי, אולי תרצו גם ללוות את הלקוח/ה לסיבוב קניות העונה על צרכיו/ה ועל מגבלות התקציב?
תוכלו גם להרחיב את השירות – "הכנה לקראת ראיון", "להיראות טוב כבעל/ת עסק" ועוד ועוד… כיד הדמיון הטובה…
ולבסוף, תוכלו גם אם תרצו בכך ללמד את נושאי הסטיילינג (לדוגמה, "התאמת איפור לבגד" ו"עיצוב נכון של השיער") באופן קבוצתי, לאנשי/ות עסקים, לקבוצת חברות, בערב רווקות ולקהלים נוספים).
קיום בזארים ומכירות לבגדי יד שנייה
• עבודה מהבית – מחשב ואינטרנט
הקמת אתרי אינטרנט
קידום אתרי אינטרנט – קידום האתר בגוגל, הגדלת כמות המבקרים (הכניסות) לאתרי אינטרנט, ביצוע אופטימיזציה לאתרי אינטרנט ועוד
עיצוב אתרי אינטרנט
תכנות – בניית תוכנות ייעודיות הנותנות פתרונות לבעיות של קהלי יעד שונים
אם אתם אנשי מקצוע טכניים אולי תרצו לתת מענה לאתגרים ספציפיים הרלוונטיים לקהלי יעד מסוימים? לדוגמה, עבור מי שעובדים מרחוק מול לקוחותיהם, מהווה נושא שמירת הקשר עם הלקוחות ויצירת סביבת עבודה משותפת – קלה ונוחה לשימוש – את אחד מהאתגרים המרכזיים
היות ולפי תחזיות שונות המגמה של עבודה מרחוק רק הולכת וגוברת, הרי שעשוי להיות ביקוש לא קטן לכל הקשור למתן פתרונות בתחום זה. היכולת להמליץ על פתרונות טכנולוגיים הולמים, ואף ללוות בהתקנה ובשימוש הראשוני, יתרמו להגברת האטרקטיביות של מי שמציע שירות כגון זה.
ניהול ותחזוקת אתרי אינטרנט
ניהול פורומים באינטרנט
• עבודה מהבית – אמנות ויצירה
ציור ועיטור חפצים
ציורי קיר לחדרי ילדים
איור – ספרי ילדים, חוברות הדרכה, עיתונים ומגזינים מקצועיים
צביעה דקורטיבית על עץ*
(*מתוך מדריך מפה להתחלות חדשות, סמדר כהן, מפה הוצאה לאור)• עבודה מהבית – רעיונות כלליים
מתן הרצאות ופעילויות חווייתיות לקהל הרחב ולארגונים
היה לכם טיול חווייתי ומעניין בדרום אמריקה? צרו לכם מצגת יפה של הטיול, כתבו מספר אנקדוטות הומוריסטיות ומרגשות, והרי לכם הרצאה מרתקת למכירה לגורמים שונים ומגוונים. למשל, תוכלו להציע את הרצאתכם לסוכנויות נסיעות כדרך לצ'פר את הלקוחות שלהם ולחזק את הקשר עימם (לדוגמה "קנית אצלנו כרטיס טיסה? תקבל הזמנה חינם להרצאה ליעד הנסיעה שלך"), לחנויות לציוד למטיילים ועוד.
יש לכם סיפור חיים מרתק הכולל התגברות מרגשת ו"תובנות לחיים"? ישנם ארגונים וחברות המחפשים הרצאות בסגנון זה כתוספת לאירועים שונים או במסגרת פעילות ל"חיזוק המנהיגות" אצל בעלי/ות תפקידים בחברה.
אם אתם עוסקים בעריכת דין - אולי תרצו להציע שירות של תיאום, ארגון וניהול "משפטים מבוימים" במוסדות חינוך"? או, תוכלו לבנות הרצאות בנושאים הרלוונטיים לקהלי יעד ספציפיים (למשל, "סמים, אלכוהול והחוק לבני-נוער").
תרגום – כאן אפשר לנצל כל ידע שיש לכם בשפה זרה (ברמת שפת אם כמובן…) לטובת תרגום לעברית ולהיפך, גם עבור אנשים פרטיים וגם עבור ארגונים וחברות עסקיות.
אם ניחנתם ביכולת טבעית לספר סיפורים – ישנם אנשים שירצו לשלם עבור שעת פנאי מהנה המתובלת בהומור. מתאים למפגשי חברים/ות, ערבי רווקים/ות ועוד.
ארגון חוגי בית – תיאום חוגי בית בנושאים שונים, בהשתתפות קהלי יעד שונים ומגוונים.
תיאום, ארגון וניהול מפגשים לרישות עסקי (נטוורקינג) – מפגש בין אנשי מקצוע מתחומים שונים.
הדרכת סיורים וטיולים – אם אתם אנשים שיודעים היסטוריה ואוהבים לעשות כושר… תוכלו ליצור "סיפורי מסגרת" סביב הסיורים ולמכור אותם כחלק מאירוע לאנשים פרטיים ו/או ארגונים עסקיים, או כפעילות בפני עצמה.
הנחיית מפגשי יוגה צחוק.
ארגון מכירות ביתיות - (של כלים, תיקים, בגדי מעצבים) המכירה הביתית עשויה לכלול גם חלק מכירתי וגם חלק הרצאתי הנוגע בתחום המוצר הנמכר.
ארגון ואף הנחיית קבוצות מיקוד.
אם הכרתם מקרוב כיצד פועלת מערכת בירוקרטית מסוימת אולי תוכלו להציע (בתשלום) מניסיונכם, לאחרים העומדים במצב דומה ותוכלו מצד אחד להקל עליהם ומצד שני גם לקבל תשלום על מאמציכם?
מנהל/ת – עוזרת אישי/ת*
איתור אנשים לביצוע סקרים , ארגון קבוצות מיקוד* - לטובת ארגונים עסקיים המבקשים לבנות את פרופיל קהל היעד שלהם ולקבל חוות דעת על מוצרים העומדים לצאת לשוק.
ניהול ועדי בתים*
*( ההצעה לקוחה מתוך מדריך מפה להתחלות חדשות, סמדר כהן, הוצאת מפה)
דברים שכדאי לדעת על עבודה מהבית
כדאי לדעת, רגע לפני הגשמת חלומכם על עבודה מהביתאם גם אתם בין החולמים לוותר על העצבים והלחץ הכרוכים בהתארגנות הבוקר האינטנסיבית לקראת היציאה לעבודה, להימנע מההמתנה השוחקת בפקקים אינסופיים, לשלוט יותר בלוח הזמנים שלכם, לחסוך בזמן ודלק, ולחסוך את כל המאמץ הכרוך בהתעסקות עם הפוליטיקה הארגונית במקום העבודה ועם מנהל/ת שלא בהכרח רגישים דיים לצרכים ולרצונות שלכם – מאמר זה מזמין אתכם לתת את תשומת ליבכם לשלוש נקודות חשובות, רגע לפני הגשמת החלום לעבוד מהבית.
א. סטאטוס העובד/ת מבחינה תעסוקתית
ב. סטאטוס העסק מבחינת הרשויות
ג. מיקום העסק
הערה חשובה! במאמר זה, הכוונה ב"עבודה מהבית" אינה בהכרח לעבודה הנעשית במלואה מתוך הבית, אלא גם לכזו הכוללת יציאה מהבית באופן מלא או חלקי, אם היא מתואמת ומנוהלת מהבית.
קורץ ומלהיב ככל שיהיה, המשפט "אני עובד/ת מהבית", הרי שבטרם מקבלים החלטה לעבוד מהבית, מומלץ לתת את הדעת על הנושאים הבאים:
1. עבודה מהבית - סטאטוס העובד/ת מבחינה תעסוקתית
עבודה מהבית אין משמעותה בהכרח, גם עצמאות תעסוקתית מלאה. שכן, ניתן לעבוד מהבית ולהיות במעמד של שכיר המקיים יחסי עובד – מעביד עם המעסיק וכן ניתן גם להיות במעמד של שכיר ועצמאי גם יחד.
הצעד הראשון – קבלו החלטה "באיזה מעמד מתאים לי להיות?". אם אתם טיפוסים די שמרנים שהיציבות חשובה להם מאוד ובשביל לישון טוב בלילה ולתפקד כהלכה אתם צריכים לדעת כמה כסף ייכנס לכם לחשבון הבנק בכל חודש, ייתכן ויציאה לעצמאות תעסוקתית, שבה רב הלא נודע על הנודע, אינה בדיוק הצעד שיעשה את חייכם שמחים וטובים יותר…
כדאי לקחת בחשבון, בצד נטיית הלב, את הכישורים, המיומנויות, ההשכלה, וכל הפרמטרים העשויים להיות רלוונטיים לטובת ביצוע החלטה זו. שכן, ההשלכות של כל החלטה שתתקבל (להיות עצמאי/ת או שכיר/ה או שילוב של השניים) הן משמעותיות ורציניות ביותר בכל ההיבטים: האישי, המשפחתי, הכלכלי, החוקי, הביטוחי והמשפטי.
עוד על המעמד המשולב של שכיר ועצמאי בכתבה הבאה באתר YNET : הגדלת הכנסות האם כדאי לעשות חלטורות?
2. עבודה מהבית – סטאטוס העסק מבחינת הרשויות
הצעד הבא הוא לבחון היטב את המעמד של העסק שלכם בכל הקשור לרשויות המוסמכות והחוקיות במדינה.
א. שכיר העובד מהבית – במעמד זה אומנם אין שום הבדל מבחינת הרשויות לגבי מהיכן אתם בוחרים לעבוד (יהא זה משרד החברה או הבית הפרטי), אולם, מבחינתכם, יש לקחת בחשבון סוגיות סבוכות הנוגעות להיבטים משפטיים וביטוחיים שונים שכדאי לברר. (למשל, מה קורה אם קרתה לכם תאונה במהלך עבודתכם מהבית עבור המעסיק עימו יש לכם יחסי עובד-מעביד? ראו מאמר בנושא בהמשך).
ב.עצמאי העובד מהבית – במקרה זה, יש לרשויות עניין לדעת על מעמדכם התעסוקתי. שכן, על עצמאים מוטלות חובות שונות שאינם מוטלות על עובדים שכירים (אלא על מעסיקיהם).
כבעלי/ות עסק, ביכולתכם להיות במעמדות שונים מבחינת רשויות החוק בישראל. "עוסק פטור", "עוסק מורשה", "חברה בע"מ", לכל אחד מהסטאטוסים הללו יתרונות, חסרונות ומשמעויות שונות מבחינה כלכלית ומשפטית. לכן, רצוי להתייעץ עם איש/ת מקצוע בנושא זה, בכדי לחסוך לעצמכם הרבה כסף ועוגמת נפש בהמשך – התוצאה של קבלת החלטות עסקיות ללא ידע מספק וללא שכל הנתונים הרלוונטיים בידיכם.
3. מיקום העסק שלכם
לאחר שהחלטתם באיזה מעמד ברצונכם להיות כעובדים ומה יהיה מעמדו של העסק שלכם מבחינה רשמית בעיני הרשויות, עולה שאלת ההשלכות של ההחלטה לעבוד מהבית.
כאמור, באופן אישי אני מאמינה שעליכם לבדוק את נטיית הלב ומידת יכולתכם לנהל עסק מהבית, אם זוהי בחירתכם. שכן מיקום העסק (בבית, בבית הקפה השכונתי או בכל מקום אחר), אינו מבטל את העובדה שמדובר בעסק לכל דבר ויש לנהלו ברצינות אם אתם מעוניינים להתפרנס ממנו ולבנות את שמכם המקצועי.האתגרים בניהול עסק עצמאי מהבית הם מרובים ולכן כפי שאני רואה את הדברים ומניסיוני האישי, רצוי לפתוח עסק ולמקמו בבית אם לכך אתם באמת שואפים, ולא כדרך להימנע ממשהו לא רצוי (למשל, עבודה שנואה, מנהל מעצבן וכך הלאה).
בכל מקרה, בין אם אתם שכירים המשלימים שעות עבודה, או שכירים המחפשים תוספת הכנסה, או עצמאים בעלי/ות עסק משלכם, ההחלטה לעבוד מהבית מעלה מספר סוגיות:
א. סוגיות ביטוחיות ומשפטיות
האם אתם מתכוונים לקבל קהל בביתכם אם כן, מה תהיה המשמעות להיות הבית שלכם גם משרדכם, בעת שהלקוח שביקר אתכם שבר את הרגל? ומה קורה אם אתם אלו שמחליקים כשיצאתם לרגע למטבח להביא קפה בזמן הפסקה קצרה מהעבודה?
עוד על עבודה מהבית / עבודה מרחוק בהיבטים של משפט וביטוח, במאמר הבא, פרי עטו של עו"ד רועי שובל, משרד עו"ד משרד עורכי הדין כבירי-נבו-קידר: עבודה מרחוק (TELEWORK)
ב. בטיחות בעבודה
גם ללא קשר לנושא הביטוחי, האם מתאים לכם שאנשים זרים ייכנסו לביתכם? כדאי לחשוב גם על נקודה זו ועל כל המשמעויות הנלוות לכניסה של אדם לא מוכר לאינטימיות הביתית שלכם. האם זה מתאים גם לבני משפחתכם שיצטרכו להסתגל למצב החדש ונוחותם עשויה להיפגע כתוצאה מכך.
האם אתם יכולים לארגן סביבת עבודה בטוחה? למשל, מחשב בגובה שנוח לכם, עכבר ארגונומי, כיסא המותאם היטב לשעות ישיבה ממושכות? סביבת עבודה שאינה מותאמת לעיסוקכם עשויה להוביל לבעיות בריאות וגופניות, חלקם בלתי הפיכים.
ג. סביבת העבודה וארגונה
אם עבודתכם מחייבת ריכוז או שיחה עם לקוחות, האם בבית יהיה לכם מספיק שקט בכדי לאפשר זאת? האם תוכלו לסדר לכם פינה נוחה לעבודה? אחרי ככלות הכל, אתם עומדים לבלות ב"משרדכם" החדש, לא מעט שעות ביום כך שנוחות וסביבת עבודה מסודרת ויעילה אינם מותרות עבורכם.
לסיכום מאמר זה, הצגתי כאן רק מספר נקודות למחשבה ובחינה. ניתן להעלות עוד שאלות רבות ושונות הנוגעות ליכולת ניהול הזמן של מי שבוחרים לעבוד מהבית, מידת המשמעת העצמית שקיימת (או נעדרת…) ועוד ועוד.
בסופו של דבר, ההחלטה לעבוד מהבית מחייבת מחשבה מעמיקה ותכנון מוקדם השלבים הללו עשויים לחסוך לכם זמן, כסף, עוגמת נפש ובזבוז אנרגיות מיותרות בהמשך.
לצורת עבודה זו יתרונות בצד חסרונות שונים אבל בסופו של דבר, בתור בעלת עסק עצמאית, העובדת מהבית (לפחות חלקית), ולמרות האתגרים שנדרשתי ואדרש להתמודד עימם גם בהמשך בכל הקשור לעבודה מהבית, הרי שעבורי באופן אישי, ממרחק ניסיון של מספר שנים, היתרונות גוברים בהרבה על החסרונות.
כיצד לשווק את העסק בזמנים של ירידה בהכנסותיו?כבעלי/ות עסקים אנו נדרשים/ות להתמודד עם מצבים רבים של אי-ודאות, הן כאלו הקשורים לסביבתנו העסקית הקרובה ("מי יהיה הלקוח הבא?", "כמה עסקאות נסגור בחודש הקרוב?"), והן כאלו הקשורים לסביבה הכלכלית, החברתית הטכנולוגית והגלובלית בתוכה פועל העסק שלנו (למשל, מצבים של עליית מחירם של חומרי גלם רבים ומשבר כלכלי).
בתוך כל אי-הודאות הגדולה המאפיינת את פעילותנו העסקית השוטפת, ישנה לפחות עובדה אחת ודאית – שככל שנקדים להבינה ולהפנימה כך ייטב לנו. עובדה זו אומרת שבכל עסק, בצד זמנים של פריחה כלכלית, ישנם גם זמנים אחרים של "יובש בהכנסות" והתמעטות משמעותית בכמות הלקוחות של העסק.
תופעה זו של "גאות ושפל" מחזוריים בתזרים ההכנסות השוטף של העסק, הינה תופעה טבעית לגמרי, בדיוק כשם שהתופעות של תחלופת עונות השנה או, זריחת החמה ולאחריה שקיעתה, הינן תופעות מחזוריות מוכרות ובעיקר – צפויות.
משמעות הדברים היא שאל לנו "להיות מופתעים" בכל פעם מחדש, כשתקופה כזו מגיעה לפתחנו, אלא, תחת זאת, ניתן ואף רצוי, להתכונן ככל שביכולתנו, בכדי למזער את הנזק הישיר והעקיף הטמון במצב של ירידה דרסטית בהכנסותינו.
שכן, פגיעה בתזרים ההכנסות השוטף עשויה, כבאפקט של נפילת אבני הדומינו, להוביל לסחרור כלכלי מאיים כשלא ניתן למשל, לשלם את מה שהובטח לגורמים המעורבים בפעילות העסק, כגון ספקים ונותני שירותים שונים. וכאשר אין די בהכנסות הקיימות לפרנסה השוטפת.
אז מה אפשר לעשות?
א. כאמור, יש להבין שתקופות של ירידה בהכנסות העסק הן מחזוריות, צפויות ומאוד טבעיות.
ב. זיהוי ומיפוי מראש של תקופות יובש צפויות בהכנסות:
הכרות יסודית ומעמיקה עם פרופיל קהלי היעד של העסק, תיעוד הפעילות העסקית השוטפת (באמצעות גיליון אלקטרוני או תוכנת CRM לקשרי לקוחות), יאפשרו לכם, בטווח של חודשים ספורים, לזהות נקודות זמן בהן העסק אינו פעיל במיוחד.
מומלץ לקחת לוח שנה ולסרוק אותו מתוך הסתכלות שנתית, ואז למפות את אותן תקופות בהן צפויה ירידה בהכנסות העסק.
לדוגמה, תקופת החגים ("נדבר אחרי החגים"), או תקופת החופש הגדול (יול'-אוגוסט) הינן תקופות שבהן מידי שנה בשנה, לקוחות העסק שלכם עשויים להיות טרודים בעניינים אישיים ומשפחתיים וכמעט שאינם זמינים (פיזית ורגשית) לסגירת עסקאות חדשות.
לעיתים, מדובר בעבודה המוגדרת מראש כעונתית, ולכן היא רלוונטית יותר לתקופת הקיץ או החורף. לדוגמה, ענף התיירות, ענף הקייטנות או ענף החקלאות.
ג. לאחר שזיהיתם תקופות הצפויות להיות חלשות מבחינת הכנסות העסק, עליכם להחליט כיצד לתת להתמודד בצורה המיטבית עבורכם, עם אתגר כלכלי זה.
להלן מספר דרכי פעולה אפשריות
• הגדירו יעד הכנסות גבוה יותר לחודשים בהם יש יותר עבודה / פרויקטים / לקוחות – כך לדוגמה, אם כבר ידוע לכם שבחודשי הקיץ "אין עם מי לדבר", המשמעות היא שעליכם להשיג למעשה את יעד ההכנסות השנתי ב-10 חודשים (לדוגמה), במקום ב-12 עשר חודשים.
• נהלו את תזרים המזומנים שלכם בהתאם לצפי ההכנסות המשוער - הימנעו מהתחייבות להוצאות גדולות ו/או חדשות, דווקא בתקופה שבה ברורה שההכנסה נמוכה יותר ויש חשש אמיתי שלא תוכלו לעמוד בהתחייבויות שלכם.
• צמצמו בהוצאות ככל יכולתכם – מתוך הבנה שמדובר בתקופה זמנית שתחלוף בסופו של דבר.
• נסו להציע מבצעי קידום מכירות אטרקטיביים במיוחד – מבצעים כאלו עשויים לעודד את הלקוחות הפוטנציאלי לעשות מאמץ מיוחד לרכוש את המוצרים שלכם או לשכור את השירותים שלכם, על אף הקשיים האובייקטיביים עימם הם נדרשים להתמודד בתקופה בה מדובר.
• איתור פלחי שוק חדשים - אם אתם נוהגים להתמקד בקהל יעד מסוים, בדקו, האם ישנם קהלי יעד נוספים העשויים לרצות לרכוש ממוצריכם / שירותכם ושעבורם "תקופת היובש" הצפויה איננה תקפה?
לדוגמה, אם אתם נוהגים לקיים סדנאות במוסדות חינוך היוצאים לחופש בחודשי הקיץ, אולי תוכלו להעביר סדנאות בתקופה זו לקהלי יעד אחרים כגון מתנ"סים המחפשים תכנים לחוגים ולקייטנות שהם מספקים לתלמידים שבחופש, או חוגי בית המורכבים מקבוצות חברים שמחפשים כל השנה לחוות פעילויות חדשות.
כמובן שנדרשת כאן חשיבה מעמיקה יותר ויש להתאים את התכנים המקצועיים והשיווקיים לקהלי היעד הנוספים, אולם התמורה שתתקבל מצעד שכזה עשויה להיות שווה את ההשקעה בסופו של דבר.
• יצירת ביקושים באמצעות קמפיין שיווקי - לעיתים קמפיין שיווקי מוצלח עשוי ליצור ביקושים למוצר או שירות גם בתקופה שלכאורה איננה התקופה האידיאלית לרכישתם.
לדוגמה, אם אתם מנהלים מסעדה, תוכלו להכריז על פתיחת "מתחם ילדים" המספק תעסוקה לילדים בזמן שהוריהם נהנים מ"ארוחת בוקר קיצית ומפנקת".
• חדשנות ויצירתיות - בתקופה של ירידה בהכנסות דורשת הפעילות השיווקית שלכם חשיבה רעננה ומקורית, אפילו יותר מאשר ב"זמנים רגילים". לדוגמה, כשמדובר בעסקים המושפעים בפעילותם משינויי מזג האוויר (למשל בית קפה שלקוחותיו לא ישמחו לשבת בחוץ בעת שרב או כשיורד גשם זלעפות), עשוי פתרון יצירתי כגון, סגירת מרפסת, הקמת אוהל או מבנה מקורה אחר, לתת מענה הולם לדרישות הלקוחות, ובאופן זה לתרום להעלאת הכנסותיו של העסק.
• שימוש בתהליכי מכירה אלקטרוניים ואוטומטיים - מכירת מוצרים, דיגיטאליים או פיזיים, באמצעות רשת האינטרנט, אינה מצריכה את הנוכחות הפיזית של לקוחותיכם ולכן עשויה להיתפס כנוחה וכדאית יותר מבחינתם גם בזמנים "לחוצים" יותר מבחינה אובייקטיבית. באופן זה, תהליכי מכירה בהירים ופשוטים לביצוע, יכולים לתרום אף הם להגדלת הכנסות העסק גם בתקופות שבהם ההכנסה נמוכה יחסית בדרך כלל.
• פיתוח מקצועי - זה עשוי להיות הזמן לעשות דברים רבים שתכננתם אולם "זה לא יצא", עד כה. לדוגמה, רכישת ידע מקצועי חדש, עדכון ושדרוג החומרים המקצועיים והשיווקיים שלכם, פיתוח מוצרים ושירותים חדשים. ואולי, זהו בדיוק הזמן להעלות אל הכתב את הרעיונות היזמיים ש"מנצנצים" במחשבותיכם זמן ממושך ולבדוק כיצד תוכלו להוציא את חזונכם העסקי אל הפועל?
• פיתוח אישי - אולי זה גם הזמן שלכם להירגע ולנוח? לצאת לחופשה מפנקת, או "סתם" ליהנות מהתנסות בפעילויות התורמות להתפתחותכם האישית ואולי גם לשיפור המערכת הזוגית והמשפחתית שלכם?
אם אתם כבר מוצאים את עצמכם בתקופה של ירידה בהכנסותיכם, נסו להימנע מלהיכנס ל"פאניקה". ושאלו את עצמכם "מהו הצעד הבא שביכולתי לעשות כבר עכשיו, בשביל להעלות את הכנסותיי?".
צעד זה יכול להיות כתיבת מייל, כתיבת תוכן כלשהו והפצתו באינטרנט, או ביצוע שיחה טלפונית שנדחתה.
בכל מקרה, האמינו שתמיד יש מה לעשות! וגם כשהמצב קשה, כמו תנודות מזג האוויר, כך גם הוא יחלוף, ויגיעו זמנים טובים יותר.
המסר העיקרי שחשוב לי להעביר לכם במאמר זה הוא, שהשקעת מאמץ וזמן בתכנון הפעילות השיווקית של העסק לזמנים של ירידה בהכנסותיו, מצמצמת את השפעותיו השליליות של אלמנט אי-הוודאות, הקיים ממילא, מעצם הקמתו של עסק עצמאי וניהולו השוטף.
וכי תכנון מוקדם של אופן התמודדותכם עם נקודות השפל בהכנסותיו של העסק, ימנע זעזועים מיותרים בכל הנוגע הן להיבט התפעולי של העסק והן להיבטים רגשיים המתעוררים בתקופות לחוצות כלכלית, כשכמות ההכנסות בעסק נמוכה בפועל מרמת ההכנסות שבעל/ת העסק שואפים ומקווים לה.
כיצד תקימו לעצמכם קבוצת העצמה לתמיכה אישית ומקצועיתבעידן של שפע במידע, המקיף אותנו, אנו מבינים, במוקדם או במאוחר, שאיננו יכולים לדעת הכול. ואולי, גם איננו רוצים להשקיע את הזמן והאנרגיה הכרוכים בהעמקה בידע הרב שאנו נדרשים להפנים ולעבד – לא רק בהיבט המקצועי של תחום עיסוקנו, אלא גם ב"כל המסביב".
כך לדוגמה, אם אתם שואפים לשווק את העסק, כפי שעושים זאת "בעידן החדש", אזי בצד ערוצי השיווק המסורתיים, אתם נדרשים להבין גם בנושאים כגון: עיצוב גרפי, תכנות, מדיות חברתיות, בלוג, הפצת תכנים, איתור אתרים מקצועיים שנוגעים בתחומי עיסוקכם, קידום אתרים, כתיבה שיווקית, אריזת והפקת מוצרי ידע, ניהול פרופיל עסק באינדקסים ואתרים עסקיים שונים, הפקת דפוס, ועוד ועוד…
וכאמור, כל זאת, בנוסף להמשך התמקצעות והתפתחות בתחום עיסוקכם המקצועי "נטו". באופן טבעי, לבעל עסק שזמנו מוגבל בסופו של דבר (כן, צריך גם לישון, לאכול, ואולי יש גם זוגיות ומשפחה לטפח…), המשימה נדמית כבלתי אפשרית.
מענה מוכר על אתגר זה עשוי להיות שימוש ב"מיקור חוץ", כלומר, להעביר כל מה שאפשר בעסק לגורמים חיצוניים ש"יפנו" אתכם מהעיסוק "בשוטף", לעיסוק בהבאת לקוחות נוספים, קביעת תוכניות עבודה והגדרת אסטרטגיות לפעולה.
פתרון מעשי נוסף – עליו אני מעוניינת להרחיב בפוסט זה, הינו, יצירת "קבוצת העצמה" שמטרתה לספק לכם תמיכה אישית ובעיקר, תמיכה מקצועית ועסקית.
מהי "קבוצת העצמה"?
הכוונה היא להקיף את עצמנו ברשת של שותפים עסקיים, התומכים בנו אישית, ובעיקר מבחינה מקצועית ועסקית. כלומר, הבסיס להתקשרות הוא, בראש ובראשונה, עסקי. גם אם, במהלך הזמן, נוצרת הכרות אישית מעמיקה יותר.
החברים בצוות ההעצמה הפרטי שלכם, עשויים להיות קולגות למקצוע, ו/או נותני שירותים משלימים, לתחום העיסוק שלכם.
כיצד תבנו את קבוצת העצמה שלכם?
להמחשה, אשתף באופן שבו אני אישית פעלתי, בכדי לבנות את קבוצת ההעצמה הפרטית שלי.
הצעד הראשון: הגדרתי לעצמי רשימה של תחומים שאני זקוקה לתמיכה בהם, עבורי ועבור לקוחותיי. למשל: עיצוב גרפי, תכנות, התמחות במדיות חברתיות, צילום, קידום אתרים, יזמות עסקית, הפקת דפוס, יעוץ פיננסי, יזמות עסקית, אימון, שירותי משרד, שיווק בווידאו, מידענות והדרכה בשימוש במחשב, ועוד…
ובמהלך השנים, התמקדתי על הכרות עם אנשים מהתחומים הללו. למותר לציין שהשוק רווי בנותני שירות בכל אחד מן התחומים, ויחד עם זאת, אספתי ממש "בפינצטה", אנשים באמת טובים (עבורי!), מהתחומים הללו.
ההגדרה שלי ל"טובים עבורי", איננה מסתכמת רק במצוינות מבחינה מקצועית. היא כוללת גם יכולת הקשבה, "ראש גדול", אמינות, נכונות לתת ולקבל משוב, "תודעה של שפע" (כלומר, ההתמקדות היא בפתרון ובמה שאפשר, במקום ב"למה זה קשה ולא אפשרי"). וכמובן, שהיה לי חשוב שגם תיווצר כימיה אישית עם הצד השני.
הצעד השני: יצירת קשר והכרות עם אנשים שעשויים להתאים כשותפים עסקיים בהמשך. ההכרות עם השותפים העסקיים יכולה להתקיים ברשת האינטרנט ומחוצה לה. כך לדוגמה, הכרתי את אחד מהחברים בצוות שלי באמצעות קריאת הודעות שכתב בפורום יזמות בפורטל תפוז. אחרים, פנו אליי בהצעות לשיתופי פעולה מקצועיים, וישנם גם כאלו שהכרתי במפגשי נטוורקינג (רישות עסקי), ברשת החברתית "עסקים עושים עסקים" בה אני חברה בשנתיים האחרונות.
הצעד השלישי: העמקת הקשר הראשוני שנוצר. גם כאן, בדיוק כמו בכל מערכת יחסים אנושית, ישנם "גישושים", לבדיקת טיבו של האדם שעומד מולנו. אפשר (ורצוי), להעמיק בקריאת חומרים שונים של השותף העסקי (הודעות בפורומים, אתר האינטרנט, דף העסק בפייסבוק וכד'). ואם נראה שיש בסיס להמשך ההכרות, לתאם פגישת הכרות.
הצעד הרביעי: מינוף הקשר העסקי שנוצר. במידה ו"ישנו קליק", האתגר הוא למנף את ההכרות להמשך שיתוף פעולה עסקי פורה, כי אחרת, ההתלהבות ההדדית שוכחת, והקשר מסתכם ב"עוד פגישה שלא יצא ממנה הרבה". כמו עשרות פגישות אחרות שקיימנו ולא התפתחו מעבר לכך.
לכן, באופן מעשי, מיד אחרי הפגישה כתבו מייל תודה על עצם קיומה, ופרטו את האפשרויות שאתם רואים להמשך שיתוף הפעולה, כעת או בעתיד.
הצעד החמישי: שמירה על קשר. השתדלו לשמור על קשר רצוף עם אותו אדם. זה יכול להיות אחת לחודש, או אחת לרבעון. אבל וודאו שאתם שומרים על קשר, מתעדכנים ב"מה חדש", אצל הצד השני ומעדכנים במה שהתחדש אצלכם.
כיצד מתבצעת התמיכה בפועל?
התמיכה ההדדית שלכם ושל השותפים העסקיים בצוות ההעצמה שלכם, עשויה לבוא לידי ביטוי בדרכים רבות ומגוונות:
• תמיכה בקבלת ומתן ייעוץ נקודתי - למשל "הקמתי אתר חדש, אשמח לקבל משוב על מה שאפשר לשפר בו מבחינה עיצובית ומבחינה תוכנית". או "יש לי רעיון למיזם חדש מה דעתך"? וכמו כן, קבלת מענה על שאלות "קטנות" וספציפיות, בתחום המקצועי של השותף העסקי.
• תמיכה באיתור הזדמנויות עסקיות ושיתופי פעולה מקצועיים - השותפים העסקיים שלי הם כל הזמן במודעות שלי, כך שאם אני נתקלת בהזדמנות עסקית שעשויה להיות רלוונטית להם, אני מיד שולחת אליהם קישור עם ההצעה.
תמיכה בהעשרה מקצועית - כשאני נתקלת בתכנים מעניינים או במקור מידע מקצועי, מתחום העיסוק של מישהו מהשותפים העסקיים שלי, אני מפנה אליהם את התכנים בצירוף המלצה לקריאה.
• תמיכה מאחורי הקלעים ברשתות החברתיות - כאן הכוונה לתמיכה באמצעות תגובה לשרשור שהשותפה העסקית פתחה (בפורום), או לתגובה על סטטוס שפורסם בפייסבוק.
חשוב לי להדגיש, שאני באופן אישי לעולם לא אמליץ או, אעודד משהו שאני לא באמת מתחברת אליו וממליצה עליו, גם כשמדובר בשותף עסקי שאני מעוניינת לתמוך בו. במקרה כזה, ארשום רק משהו כללי ולא מחייב, אבל תמיד אשמור על היושרה שלי.
• תמיכה בפעילויות ואירועים - דרך נוספת לתמוך בחברים שלנו בצוות ההעצמה, היא להגיע פיזית (או וירטואלית, אם מדובר בפעילות אינטרנטית), לפעילויות ואירועים שהם מקיימים. זה תמיד נחמד לראות פנים מוכרות ותומכות בקהל המאזינים שלך…
• שיתופי פעולה מקצועיים - לעיתים, אפשר לשלב כוחות, וליצור שיתוף פעולה מקצועי שייתן ערך מוסף, ללקוחות של שני הצדדים. וגם כאן, אפשר לגלות יצירתיות. להלן דוגמה למצב בו כול הצדדים נהנים ומרוויחים משיתוף פעולה כזה. אחד השותפים העסקיים שיתף שהוא עומד לצאת עם הרצאה בנושא של שימוש בכלים אינטרנטיים חינמיים לעסקים קטנים ובינוניים. היות ואני מאמינה ברכישת ידע מתמדת, וממילא חשבתי כיצד אוכל ללקוחות שרכשו ממני שירות מסוים באותה התקופה, הזמנתי אותם לקחת חלק בפעילות שלו – כהטבה מיוחדת ללא תשלום.
• תמיכה בדיוור ישיר – אני סבורה שכדאי להשתמש בכלי זה בזהירות יתירה. זה בסדר בעיני לתת במה בדיוור שלכם לרשימת הנמנעים שלכם למוצר או שירות של שותפים עסקיים שלכם. (כמובן רק מוצרים ושירותים שאתם עצמכם מאמינים בהם ו/או התנסיתם באופן אישי). אבל, כדאי להקפיד שלא להציף את הנמענים במה שעשוי להיתפס בעיניהם כ"ספאם", ולהוביל אותם להסיר עצמם מרשימת התפוצה שלכם.
• תמיכה בהפניית לקוחות - באופן טבעי, כשלקוחות זקוקים לשירותים שונים שאני אינני מספקת בעצמי, אעדיף להפנות או לספק את השירות באמצעות השותפים העסקיים שלי.
• תמיכה באמצעות המלצה מקצועית על מוצרים ושירותים של השותפים העסקיים - חלק מהתמיכה ששותפים עסקיים מספקים אחד לשני, זה מתן המלצה על השירותים והמוצרים שהם מספקים. זאת, בצורה פומבית (למשל במדיות החברתיות או בפורומים שונים), או בצורה אישית (למשל, מפה לאוזן).
על מה חשוב להקפיד בכדי לבסס ולשמר את הקשרים עם השותפים העסקיים לאורך זמן?
• שמירה על תקשורת שוטפת – באמצעות סקייפ ותוכנות צ'ט, דוא"ל, טלפון, דיוור, התכתבות בפורומים, וכמובן פגישות פרונטאליות. חשוב לא להציק! ולשמור על מינון סביר של תקשורת, כמו בכל קשר אחר.
• הדדיות - חשוב ששני הצדדים ירגישו מתוגמלים מהקשר, מה שמכונה Win Win.
• להביע עניין אמיתי - לא רק לחשוב "מה אני יכול להשיג", אלא, להקדיש זמן למחשבה "כיצד ביכולתי לתרום להתפתחות המקצועית והאישית של השותף העסקי המסוים".
• שקיפות – חשוב שיהיה אפשר "לשים הכל פתוח על השולחן", גם כשמדובר שדברים שאולי פחות נעים לדבר עליהם. ערוץ תקשורת פתוח וחופשי, הוא אולי אחד מהגורמים המרכזיים שמשפיעים על היכולת לשמר את השותפויות העסקיות שלכם.
• לא לנצל את הרצון הטוב של הצד השני – במידה ונדרש ייעוץ מקצועי שחורג מההגדרה של "שאלה קטנה על הדרך", להציע לשלם על כך, בדיוק כפי שאתם מצפים שישלמו לכם על השירותים שאתם מספקים.
• להתייחס לשותפים העסקיים כאל לקוחות - חשוב לזכור שהבסיס לקשר שלכם עם החברים בצוות ההעצמה שהקמתם לעצמכם, הוא מקצועי בעיקרו. לכן (לתפיסתי בכל אופן), חשוב לשמור על גבולות מקצועיים, לתת כבוד לצד השני, ולא לקחת כמובן מאליו את שיתוף הפעולה העסקי.
בדיוק כפי שאינכם לוקחים כמובן מאליו שהלקוחות שלכם יבחרו להמשיך לעבוד דווקא איתכם גם בהמשך. כלומר, אתם יודעים שסביר שזה יקרה, אבל עליכם לעבוד בכדי בשביל זה. באותו האופן, עבדו בשביל השותפים העסקיים שלכם, ותעזרו להם לראות בפועל, את הערך והתועלות שהקשר ביניכם מניב להם.
• שמירה על דיסקרטיות מלאה - ככל שמערכת היחסים עם השותפים העסקיים מתפתחות, סביר להניח שתשמעו סיפורים לא רק על ההצלחות, אלא גם על הקשיים, האתגרים, והכישלונות. כמו גם סיפורי לקוחות שונים ולעיתים אף משונים… חשוב מאוד להקפיד לשמור על דיסקרטיות מלאה, לגבי כל מידע (אישי ועסקי) שאתם נחשפים אליו, ולא לפגוע באמון שניתן לכם.
לסיכום, בפוסט זה למדנו מהי קבוצת העצמה לתמיכה מקצועית ואישית, כיצד נבנה לעצמנו קבוצה כזו, ואיזו תמיכה יכולים חבריה לספק לנו באופן מעשי.
מחשבות על קשרי לקוחותנקודה למחשבה מס.1: קשרי לקוחות הם הדבר החשוב ביותר בעסק שלכם!
ללא לקוחות, אין לעסק שלכם זכות קיום. שווה להשקיע משאבים בהבנת הלקוחות שלכם, בסלילת הדרך שתקל עליהם לרכוש מכם מוצרים ושירותים, וביצירת חוויית רכישה טובה. כמו כן, חשוב להקשיב ללקוחות שלכם, גם במצבים לא נעימים, כשהם מתלוננים ואינם מרוצים.
נקודה למחשבה מס.2: לקוחות מפרגנים, הם ערוץ השיווק הטוב ביותר לעסק שלכם!
לקוחות מרוצים הם השגרירים הטובים ביותר שלכם, של העסק, מוצריו ושירותיו. הם שומרים על נאמנות גבוהה, ושמחים לחלוק עם אחרים את החוויה הטובה שעברו. לכן, שאפו לקיים קשרי לקוחות תקינים, הממקמים את הלקוח – צרכיו ורצונותיו, במרכז. זאת, תוך הענקת רמת השירות הגבוהה ביותר שביכולתכם להעניק לו.
נקודה למחשבה מס.3: צרו קשרים ארוכי טווח עם הלקוחות שלכם!
אומנם נדרשת השקעה רבה יותר לצורך יצירת קשר ארוך טווח עם לקוחות העסק, בהשוואה למשאבים הנדרשים בכדי "לעשות מכה ולעבור ללקוח הבא". אבל, בה בעת, קשרי לקוחות טובים ומתמשכים עם לקוחות העסק שלכם, יובילו לרווח רב יותר, גם אם רק מאוחר יותר.
בנוסף, גם ברמת התפיסה הכללית שלכם את קשרי הלקוחות שאתם מנהלים בעסק, כדי להסתכל עליהם מראש כעל משהו מתמשך ולא חד-פעמי. משום, שגם אם מדובר במכירה חד-פעמית לכאורה, הרי שבפועל, הלקוח ממשיך לדבר עליכם (לטוב או לרע…) ולהפנות אליכם אנשים – עוד זמן רב לאחר אותה המכירה.
לכן, גם אם נדמה לכם שהקשר הסתיים, רק משום שהלקוח אינו נמצא באופן פיזי בחנות או במשרד שלכם, הרי שטעות בידיכם. ובפועל, הקשר בין הלקוח לעסק ממשיך להתקיים כל העת – גם כשהוא מצטמצם למישור המחשבתי והרגשי של הלקוח.
נקודה למחשבה מס.4: תנו כיסוי להבטחות השיווקיות שלכם!
חשוב לזכור, שהקשר עם הלקוח אינו מתחיל רק כשאתם פוגשים בו, או משוחחים עימו לראשונה. כלומר, הלקוח מבחינתו יצר עם העסק שלכם קשר (גם אם ברמת הכרות ראשונית מאוד), כבר מהרגע בו נחשף לעצם קיומו ולשירותים שהוא מספק.
כך לדוגמה, אם הבטחתם משהו במודעת הפרסום שלכם, בראשו של הלקוח כבר נוצרה ציפייה מסוימת כלפי הבטחה זו. לכן, אם ברצונכם לשמור על קשרי לקוחות תקינים, דאגו להבטיח הבטחות שאתם יכולים לעמוד בהם – בכל ערוצי השיווק בהם אתם עושים שימוש.
נקודה למחשבה מס.5: יש לכם השפעה על אופן ניהול קשרי הלקוחות בעסק שלכם!
השמירה על קשרי לקוחות תקינים ויעילים תלויה אומנם בשני הצדדים, בסופו של דבר. אולם, בידיכם להשפיע רבות על האופן בו יחווה הלקוח את הקשר ביניכם.
וכמו בכל קשר אנושי – הדרך להצלחתו עוברת ביכולת שלכם לאמץ את נקודת מבטו של הצד השני. להבין מה מניע אותו? מהן הרגישויות שלו? להבין לעומק את צרכיו ורצונותיו, כמו גם את החששות והאתגרים עימם הוא מתמודד. וכל זאת, בכל אחד משלבי המכירה: בשלב טרום המכירה, במהלך המכירה ואף לאחריה.
לתת ללקוח להרגיש יחיד ומיוחדבצעירותי זכיתי להשתתף בהצגה מרהיבה ונהדרת, ושמה "המלך מתיא הראשון".
מחזה מרתק, שחקנים מהשורה הראשונה, בימוי מקצועי ומוקפד, תפאורה ענקית ומרשימה, הכוללת במה מסתובבת, תאורה צבעונית ומגוונת, מוזיקה יפיפייה – כל אלו תרמו להצלחתה העצומה של ההצגה, אשר הפכה פופולארית, עד כדי כך שהוצגה על במת תיאטרון "הבימה" 150 פעמים.
ההצגה הייתה כה מרשימה, עד ששמעתי על צופים שהגיעו לצפות בה שוב ושוב, לעיתים 4 פעמים, ואף הרבה יותר מכך. רבים גם חלמו להיהפך לשחקנים בעקבות הצפייה בהצגה המיוחדת.
הצגת הבכורה של "המלך מתיא הראשון" התקיימה בשנת 1985, ואני הגעתי אליה בשלב מאוחר יותר, בהמשך לרענון שנערך בקאסט השחקנים, והפכתי חלק מקבוצת הילדים שכונתה "ילדי בית הספר".
קבוצת הילדים הופיעה במשותף, במספר קטעים קצרים בהצגה, ו"בין לבין", נהגנו לחכות בחדר שהוקצה לצורך כך, כשמיקי, המורה שהופקדה על שמירתנו, ו"האמא של הילדים", מעבירה את זמננו בנעימים, במשחקים או בהכנת השיעורים.
בתור אחת "מהגדולות בקבוצה" (הייתי כבת 12 באותה התקופה), אושר לי לעיתים, לצאת לזמן קצר מהחדר, ואני הייתי רצה בשקט ובמהירות למקום מחבוא "שגיליתי" על הבמה וצופה במתרחש בה מהופנטת, בהתרגשות גדולה.
המפגש עם עשייה תיאטרונית עשירה ומקצועית כל כך, הותירה בי חותם עמוק, מבחינות רבות. חוויתי שם רגעים מרגשים, שמחים, וגם עצובים, שהתערבבו אלו באלו, ויצרו תמהיל מר-מתוק, שהיום אני מכנה אותו "החיים"…
ברגע משמעותי כזה, קיבלתי תובנה יקרת ערך, מהשחקן שייקה אופיר ז"ל, שהייתה זו עבודתו התיאטרונית האחרונה (לפי מיטב ידיעתי…). באחת מן ההצגות, מתוך משובה תמימה, אחדים מהילדים בקבוצה, שיבשו את "השורות שלהם". לא באופן מזיק, או בולט במיוחד, אבל מספיק בכדי לעורר פרצי צחוק על הבמה, שלא היוו חלק מן המחזה המקורי…
לאחר ההופעה, אסף אותנו שייקה אופיר ובדרכו האנושית והרגישה אמר: "עבורכם אולי מדובר בהצגה אחת מבין עשרות, אולם עבור מי שרכש כרטיס ממיטב כספו ועשה מאמץ להגיע, זו ההצגה הראשונה. אנא תנו לו כבוד והתייחסו לכל הצגה כאילו היא הראשונה".
היה זה שיעור חשוב, שליווה ומלווה אותי מאז ועד היום, בכל עבודה שעסקתי בה. ההבנה שכשעובדים עם אנשים קל מאוד להתייחס אל הלקוחות כאילו היו ב"פס ייצור", ולענות באופן אוטומטי (לעיתים עוד לפני שהמשפט של העומד ממול הושלם), או להתייחס בחוסר סבלנות, מתוך שחיקה ו"ידיעה" לכאורה, של מה שהלקוח מתכוון לומר.
כך לדוגמה, כמנהלת שיווק, אני נשאלת שוב ושוב את אותן השאלות, ושומעת "בפעם המי יודע כמה", את הפחדים שכל לקוח בטוח שהם ייחודיים לו, אבל אני כבר יודעת היטב שהחששות הללו שכיחים וטבעיים, ולרוב, גם אין להם שום ביסוס.
הפיתוי לומר "אל תדאגי יהיה בסדר" או "אין לך מה לדאוג" הוא רב. ולמרות זאת, אני עושה כמיטב יכולתי להסתכל על כל לקוח כעומד בפני עצמו (ולא כ"עוד אחד מהלקוחות"), להבין את הסיפור האישי, הרגישויות, החששות והמגבלות. ולתת לו באופן זה את מלוא הכבוד המגיע לו.
למרות שזה דורש מאמץ להתייחס לכל לקוח בנפרד, כאל עולם ומלואו ולתת יחס אישי בהתאם (והרי ישנם נימוקים רבים מדוע זה לא אפשרי: "אין זמן", "יש לחץ בחנות", ועוד), הרי שהמאמץ הזה כדאי. והלקוחות, בסופו של דבר, מעריכים ומוקירים יחס אישי כזה.
והרי, באותו האופן (כך אני מרשה לעצמי להניח), גם אנחנו בעלי/ות העסקים, בחובשנו את "כובע הלקוח", מצפים לקבל יחס של כבוד, הקשבה ורגישות מצד נותן השירות שפנינו אליו. גם אנחנו רוצים להרגיש חשובים ומיוחדים. הלא כן?
כיצד מתמודדים עם חוות-דעת שלילית על העסק ומוצריו?אחת ממשימות השיווק השוטפות העומדות בפני העסק שלכם, היא להיות עם "יד על הדופק", בכדי לוודא שהזהות השיווקית שלכם איננה מוכתמת, בידי מתחרים עסקיים, לקוחות מתוסכלים ואפילו חברים לשעבר כועסים…
באופן אישי נתקלתי, ויותר מפעם אחת, במגוון סיפורים, חלקם קלים יותר וחלקם הרבה פחות.
החל מלקוח שחבר "התבדח" ופרסם עליו תוכן שמשתמע ממנו מסר שלילי ביותר לכאורה, על מוסר העבודה של אותו הלקוח, עבור בלקוח שההודעה כנגדו כללה שילוב של קללות והשמצות הנוגעות למאפייני אישיותו, וכלה בלקוחה ש"זכתה" לקבל תגובות עם איומים מרומזים לגבי הצפוי לה, כל אימת שרק העלתה איזשהו תוכן לרשת האינטרנט.
וישנם גם סיפורים נוספים אחרים, אבל המסר ברור.
התגובה הראשונה היא סוג של הלם, משום פוטנציאל הנזק הגדול הטמון בסיטואציה כזו:
א. התגובות השליליות הללו נכתבות לעיתים קרובות באופן אנונימי כך שגם אם רוצים לפתור בצורה חיובית, את הסיטואציה שנוצרה, מול אותו האדם, זה לא אפשרי.
ב. קיימת אי-נעימות לנוכח העובדה שהדברים השליליים שנכתבו גלויים לעיני כל.
ג. אנשים רבים מאמינים ש"אין עשן בלי אש", והם עשויים להימנע מלעשות עסקים עם מי שקראו עליו או על העסק שלו דברים כה שליליים. זאת למרות שבפועל, בכל המקרים בהם אני לפחות טיפלתי, לא היה למעשה שום יסוד שהוא של אמת, ולו הקטן ביותר, במה שנכתב.
ד. כמובן שנגרם נזק תדמיתי, בעיקר כשכל מה שנכתב נשאר לנצח באינטרנט, כפי שידוע לכל.
אז מה תעשו כשכותבים עליכם חוות דעת שלילית?
1. השתדלו להימנע מלהיכנס לפאניקה – או לכל הפחות, כדאי להימנע מלהגיב על חוות הדעת השלילית ממקום של אמוציות סוערות או רצון "להתנקם בחזרה".
2. העריכו את הנזק שנגרם – אם נגרם, כדי לדעת מול מה עומדים.
3. שקלו לפנות למקום בו פורסמה חוות הדעת בבקשה להסירה – עליכם לבחון את המקום בו פורסמה חוות הדעת השלילית:
• אם הפרסום נעשה על דף העסק שלכם באחד מאתרי המדיה החברתית, למשל "פייסבוק", כשזהות הכותב גלויה וידועה, ייתכן ומדובר באמירה / שאלה לגיטימית – גם אם היא איננה נוחה לכם לקריאה, ואז, תשובה כנה ועניינית, עשויה להביא את הבעיה על פתרונה.
• במידה ומדובר באמירה שאיננה לגיטימית, לדעתכם, צריך לבדוק, אולי גם עם הנהלת האתר המסוים, אילו כלים עומדים לרשותכם בכדי לחסום משתתף, למנוע ממנו להגיב וכד'.
• במידה והפרסום נעשה באחד מאתרי התגובות שמעודדים צרכנים לספר מחוויותיהם הצרכניות, אפשר לפנות להנהלת האתר בבקשה להוריד את התוכן. באותו האופן, אם הפרסום התבצע בפורום כלשהו, אפשר לבקש שיורידו את השרשור הספציפי שפגע בכם.
• קחו גם בחשבון שאם חוות הדעת השלילית פורסמה בבלוג או באתר פרטי, הכותב עשוי לחוש פחות מחויב להיענות לבקשתכם, וייתכן שאף ידווח בשמחה רבה על השתלשלות העניינים לקוראיו ויפרסם בראש חוצות, את התכתובת ביניכם שחשבתם כי היא מתבצעת בפרטיות, ובכך אתם רק עשויים להחמיר את המצב.
4. שקלו לפרסם תגובה עניינית כתגובה לחוות הדעת השלילית – לחלופין, אפשר לשקול (במקרה של סירוב לפנייתכם להסרת התוכן השלילי עליכם) לבקש לפרסם את תגובתכם – כך שלפחות מול חוות הדעת השלילית, תעמוד תגובה עניינית ומקצועית שלכם.
יחד עם זאת, אנא!!! הימנעו מלהגיב לכותבים "און-ליין", ולהיכנס לחילופי השמצות הדדיים שלא יעשו טוב לאף אחד מהצדדים. כאמור, חשוב להבין ולזכור שהדברים יישארו לתמיד ברשת ולא יציגו אתכם באור מחמיא במיוחד.
הערות חשובות לטיפול באזכורים שליליים על העסק שלכם
• יצירת קשר עם הנהלת האתר מתבצעת באמצעות כפתור "יצירת קשר", המצוי בכל אתר.
• נוסח ענייני, אסרטיבי אך מנומס, המדגיש את פוטנציאל הנזק שלכם, עשוי לקרב אתכם אל השגת המטרה, יותר מאשר פניה מבולבלת וכעוסה בלבד.
• צרפו לפנייתכם דוגמאות ואף קישור לתוכן שאתם חשים כי פוגע בכם.
• תמיד כדאי לקחת בחשבון שההתכתבות עם הגורם שנתן במה לפרסום האזכור השלילי עליכם, עשויה להיות מועברת לבית המשפט. לכן, ככלל, רצוי שגורם מוסמך מבחינה משפטית יבחן את התכתובת שאתם מוציאים, וכמו כן, כדאי לשמור בצורה מסודרת את כל החומר הקשור לנושא זה.
לדחוק לאחור את חוות הדעת השלילית
במקרה ופנייתכם להסרת התוכן הפוגע לא התקבלה, ולחלופין גם במקרה שהתוכן כן הוסר, עדיין עלולים להישאר לו "עקבות", בדמות "עותק שמור" שימשיך לעלות כתוצאת חיפוש ב"גוגל".
דרך נוספת להתמודד עם המצב היא לייצר כמה שיותר תכנים חיוביים המדגישים את המקצועיות שלכם ושל העסק שאתם בעליו.
המטרה היא שהתכנים הללו יעלו בדפי התוצאות הראשונים בחיפוש שיבצעו הגולשים על שמכם או שם העסק, וכך חוות הדעת השלילית תיעלם לה בהדרגה.
זאת, לאור מחקרים שמצאו שכ-80% מהגולשים אינם נוהגים לקרוא מעבר לדף הראשון של תוצאות החיפוש, 15% מהם קוראים את דף התוצאות השני, ואילו בסביבות כ- 5%, משקיעים זמן בקריאת דף תוצאות החיפוש השלישי.
משימה זו בהחלט עשויה להתגלות כמאתגרת במיוחד, זאת לאור העובדה שייתכן וחוות הדעת פורסמה באתר המקודם היטב על-ידי מנועי החיפוש השונים, ובכל זאת, ייתכן ושווה לנסות.
ישנן חברות המצהירות שהן מתמחות ב"דחיקת תכנים שליליים" ואולי כדאי לבדוק איתן מה ביכולתן להציע בנושא זה.
היו עם יד על הדופק ובצעו חיפוש תקופתי על שמכם ועל שם העסק
עשו לכם נוהג לבצע חיפוש תקופתי את שמכם ואת העסק, מוצריו ושירותיו (חיפוש מילה המונחת בין גרשיים, יוביל לתוצאות מדויקות על הביטוי שהוקלד).
האם נתקלתם באזכורים שליליים עליכם? על העסק? על המוצרים שאתם מספקים? עכשיו, זהו הזמן לפעול למען שמירתה של הזהות השיווקית החיובית והמקצועית שלכם!
לסיכום מאמר זה, המסר המרכזי כאן הינו שאין בהכרח דרך אחת נכונה ומוחלטת, לנהוג בה. העיקר, בעיני, זה לעשות את הדברים מתוך מחשבה, באופן ענייני (זה קשה, אני יודעת) ובצורה מושכלת ושקולה – כשברור לכם מהי המטרה הסופית שאתם שואפים להשיגה.
